Klachten
Bij Tandartspraktijk Kruitberghof streven we naar de hoogste kwaliteit van zorg. Onze medewerkers doen hun uiterste best om u de beste zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een behandeling of de dienstverlening. We nemen klachten serieus en willen graag met u in gesprek.
Als u behoefte heeft aan een onafhankelijke partij die u helpt bij het beoordelen van uw klacht en het bemiddelen tussen u en de tandarts, kunt u uw klacht indienen bij Mondzorgpartners, de beroepsorganisatie waar wij bij zijn aangesloten).
Klachtenprocedure
Stap 1: Bespreek het met uw behandelaar
Heeft u een klacht? Bespreek deze dan eerst met uw behandelend tandarts of mondhygiënist. Veel klachten kunnen direct opgelost worden door een goed gesprek. Voor ons is het namelijk belangrijk te weten dat u een probleem heeft of niet helemaal tevreden bent. Wij willen u graag uitleggen waarom we iets op een bepaalde manier hebben gedaan en meestal lost dit onduidelijkheden op. Ook staan we open voor verbeteringen, dus feedback is zeker welkom!
Stap 2: Contact met de praktijkhouder
Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de praktijkhouder. Dit kan telefonisch, per email of schriftelijk.
Stap 3: Schriftelijke klacht
Blijft u ontevreden? Dan kunt u een schriftelijke klacht indienen. We streven ernaar om binnen 2 weken te reageren op uw klacht.
Stap 4: Externe instanties
Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u gebruik maken van de klachtenregeling van Mondzorgpartners, de beroepsvereniging waar onze praktijk en onze zorgverleners bij aangesloten zijn. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris zal dan kosteloos bemiddelen met als doel een oplossing te vinden.
Meld uw klacht bij de klachtencommissie van Mondzorgpartners via deze link Ik heb een klacht
Aan de klachtbemiddeling zijn geen kosten verbonden.
Contactgegevens voor klachten
Email: Praktijk@mondzorgkruitberghof.nl
Telefoon: 020 261 3689
Mobiel: 06 356 62175
Post:
Tandartspraktijk Kruitberghof
t.a.v. Klachtenbehandeling
Kruitberghof 61A
1104 BC Amsterdam Zuidoost
Externe instanties
Tandheelkundig Informatiepunt (TIP)
De TIP-medewerker neemt jouw klacht niet in behandeling en bemiddelt niet tussen jou en jouw mondzorgverlener. Met het contact opnemen met het TIP heb je dus geen bemiddelingsaanvraag ingediend. De TIP-medewerker informeert jou, wanneer dit nodig, hoe en of is waar je een aanvraag voor klachtbehandeling kunt te indienen.
Geschillencommissie Mondzorg
Voor geschillen over de kwaliteit van tandheelkundige zorg.
Website: www.geschilleninstantiemondzorg.nl
Belangrijk: In beginsel heeft u niet rechtstreeks toegang tot de Geschilleninstantie Mondzorg. U moet eerst de klachtenprocedure doorlopen. De geschilleninstantie kan oordelen dat een uitzondering op deze regel wordt gemaakt.
Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)
Bent u ontevreden over de kwaliteit van de zorg? Wilt u een klacht indienen, bijvoorbeeld bij een aanbieder van zorg of jeugdhulp? Maar weet u niet hoe? Of hebt u al een klacht ingediend en bent u niet tevreden over de afhandeling ervan? Vaak kunt u verschillende stappen zetten, afhankelijk van wat u wilt bereiken.
Website: https://www.igj.nl/
We hopen dat u nooit gebruik hoeft te maken van deze klachtenprocedure, maar mocht dat wel het geval zijn, dan staan we open voor uw feedback en doen we er alles aan om tot een goede oplossing te komen.